一、买方申诉

订单被取消：

若订单超时系统自动取消，但买方仍线下完成付款，或者买方完成付款后，将订单误操作取消，安客服将联系卖方退款，若卖方拒绝退款，买方需对资金流失承担责任；

若因系统原因未及时变更支付状态，导致订单超时系统自动取消，安客服将联系卖方退款。

付款金额与订单金额不符：

若买方实际支付金额大于订单金额，同时点击“我已付款”按钮，安客服将联系卖方退款，若卖方拒绝退款，买方需对资金流失承担责任。

卖方超时未放：

若买方采用实时到账的付款方式成功支付钱款后卖方超过15分钟仍然未做放款，安客服将联系卖方放，若买方进行二次申诉时，安客服执行强制放；

若买方采用延时到账的付款方式进行转账，导致卖方无法及时收到款项，安客服将联系卖方在2个工作日内完成放。若超时未放，安客服执行强制放若在规定时效内无法正常放，需及时联系客服沟通，若未联系则默认收到款；

若买方将款转到卖方其他银行账户或其他人的银行账户，未使用卖方登记的银行信息进行支付，双方需要自行沟通，买方自行承担转错账的风险。

卖方价格设置错误，不愿放：

卖方直接联系买方协商处理，若24小时内买方未主动取消申诉，则默认执行订单，安客服执行强制放，订单完成。

因买方付款时备注特殊文字内容，卖方未放：

若买方在转账时备注“数、C2C/P2P、安、”等或涉及到相关的信息的字样，安客服将联系卖方放或退款。

侮辱性语言

若双方在沟通过程中，出现侮辱性言语，累积被投诉2次及以上，则限制其账户部分功能。

二、卖方申诉

买方点击“我已付款”：

若买方点击“我已付款”，12小时内未提供有效凭证或无法取得联系，为了确保卖方利益，安客服操作订单取消处理。若累积因为未付款导致订单被取消3次及以上，则限制其账户部分功能；

若买方已付款同时点击“我已付款”按键，但卖方未收到款项，安客服将联系卖方在2个工作日内完成放，若超时未放，安客服执行强制放。若在规定时效内无法正常放，需及时联系客服沟通，若未联系则默认收到款。

付款账号与实名信息不一致

若买方付款账号（如银行卡）姓名与实名信息不一致，属于买方违规操作，不予放，卖方退款，订单取消处理。

付款金额与订单金额不符

买方付款金额小于订单金额，同时点击“我已付款”按键，若24小时内未补足款项或联系不上买方，为了确保卖方利益，由卖方退款，订单取消处理。

提前放

若卖方未确认是否收到款项提前放：

买方账户有资金时，操作禁提1个工作日，建议卖方进行报警处理

买方账户无资金时，卖方需承担提前放的风险

侮辱性语言申诉

若双方在沟通过程中，出现侮辱性言语，累积被投诉2次及以上，则限制其账户部分功能。